港行iPhone自行返港维修攻略

买了港行iPhone 3GS 32G差不多一个月了，开始逐渐上手，过程中泡过不少论坛，但是看到论坛上面不少人对港行如果回去保修，有不少疑问，甚至有不少曲解，所以还是必要将自己的经历写下来，供有需要的人士使用。

正所谓没有实践就没有发言权，以下内容确实本人经历，如有雷同实属巧合。

【机器的来历】
我的iPhone来源于国庆期间去美国旅行，顺道经过香港，所以就在美国的时候上苹果香港的网站上面订购了一只32G的3GS运送到香港的表弟家中，然后回来的时候经过香港顺道取货。当时比较走运，国庆前后苹果的出货时间都是相当的快，一周不用就到货了。想想现在动不动都要半个月以上，真够幸福了。

【机器出问题了】
国庆假期之后拿到的iPhone，那个时候GeoHot还没有出第一版的blackra1n，所以不能越狱之下，第一天就只好上App Store上面下一些免费的游戏玩玩，解解馋。结果，第二天醒来，发现机器黑屏了！！无论怎么按，都没有反应（包括按Power启动，按Power+Home来恢复都不行），然后用充电线充电了一阵子，还是没有反应。拿到Laptop上面连iTunes，提示我的iPhone要做恢复，好吧直接漫长地下最新的3.1.2然后进行恢复，但是恢复到“正在验证iphone恢复”就一直连不过去，过了2个小时以上！有人说这个是网络的问题，但是无论用本身的ADSL还是在上面开VPN连出去都是一样。换到本人总计四台不同的Laptop上面都是一样的情况，连数据线都换了2条！第二天回到公司，用其他同事曾经成功升级固件过的iTunes环境再试，还是同样的问题。看来只好宣布我的机器死亡了！ 🙁

【找苹果的800服务】
因为买了iPhone之后，缺省是有半年的电话服务支援的，所以打了苹果的800电话去确认一下问题，然后寻求解决途径。这里要注意，在国内打这个号码必须加上00852开头才能打通，也就是说你是打香港长途的，所以对电话费敏感，或者缺银两的同学可以略过这步。因为打这个电话等待接听的时间会较长，而且过程中，对方让你稍等查资料的时间也会较长。客服人员态度是灰常好的（而且可选择的语种包括粤语、英语还有普通话），很耐心跟你过各种可能原因和情况，当然在得知我已经试过5台不同的Laptop环境和用过3条不同的数据线，以及从iTunes 8到最新的iTunes 9都试过之后，她也彻底崩溃了。当然也只能告诉我说要到维修中心去检测了。地址就是香港九龙旺角西洋菜南街银城广场12楼1201室，电话是2332-3020，不过这个电话通常是很难接通的，打了也没用。办公时间是周一到周六上午10点到晚上8点，周日和红日（香港的法定节假日）不办公。再次确认一下，上Apple网站上面直销的iPhone也是可以到这个维修中心修的。

【下香港修机器】
感谢祖国开放了自由行啊！所以周末我就直接拿着港澳通行证从广州奔赴香港了（广东以外地区的兄弟，到香港自由行路程还是有点麻烦啊）。和谐号加香港火车再转地铁从旺角站出来，找向旺电那边的出口出来，直接就找到西洋菜南街（南北向）。往南走几个街口就找到银城广场了。上12楼的电梯比较诡异，要先上两层扶手电梯才到电梯大堂上去的。到了12楼转左，开始一家是摩托罗拉的客服，里面的那家就是苹果的维修中心，其实两家都是同一家公司来的。然后就是到自动派号机上面取号。A是给iPhone维修，B是给iPod维修，C是取机。取了一个A号，然后就是等。到了这边是下午1点半，人不算多，因为大部分香港同胞周六上午还是要上班的，而且大部分香港的店铺都是早上10到11点才开铺的（当然，随着自由行的发展，这个习惯有点为早起的国内同胞而改变了。）

那天去到维修中心，总共是三个客服在那里，两个靓女一个帅哥，态度都是非常好的。其中一个靓女笑起来还非常的Kawaii，可惜，送机到取机两次的客服都不是她来服务我，残念啊~~送机的时候，是那个帅哥，听我描述问题之后，他首先是推出我的SIM卡卡套，检查上面的IMEI和序列号，确认是港行属于保修范围内的，他建议先在他的机器上面试一下能不能恢复，我当然没有问题，反正我没有试过在Mac的机器上面连iPhone，结果当然就是不行啦。然后帅哥告诉我说，要留个师傅监测一下是不是质量问题，如果是的话，就给我换一个。当然，能不能当场换就要看现在还够不够机器，如果有机器在就是等2个小时，如果没有机器，那么就要等3个工作日才能拿回来了。然后他回到后台看了一下，告诉我说今天有机器，所以可以马上换，不过要等2个小时再回来拿（估计是要检查我现在的机器，还有跟新机器重新输入保修信息吧？）

然后帅哥再次检查我的机器，那个小电筒照耳机的插孔和底部的数据线插孔，知道的同学都知道这个是检查里面的试水纸有没有问题，确保我的机器没有入水，否则要自己掏钱保修的。然后就是开单填写客户资料，无非就是联系方式和email之类的。接下来，我就是拿着这张单在香港闲逛过2个小时才回去取我的机器。

2小时后回头取机，先拿号，结果下午3点多的时候，人多了不少。排到我取机器的时候，是另外一个靓女（不是那个Kawaii的妹妹啊）。她帮我取了机器出来，先是她检查一下，然后取出SIM卡的卡套，跟我确认给我的这台机器已经换了新的序列号和IMEI了，同时告知我已经更新了网上的保修信息，以后就是按照这个机器的时间来保修，回到广州之后我上苹果网站查了，没错。之后是开机给我检查，我随便看看有没有问题，固件的版本居然只是3.0.1，连3.1都不是，反正自己升级就是了。出厂时间是33周的，比起之前的那个39周的要早了，反正都是，之前已经知道这个是返修的机器嘛。最要命的是，我发现我的机器型号居然是LL结尾（ 传说中所谓的美版？）的！但是客服告诉我说，是这样的，这个没有问题。好吧，反正她这么说，我也没有问题了。让她帮忙插上我的SIM卡，开机找信号。不过维修中心那边的信号源不是太好，我上的全球通香港一卡多号要上China Mobile HK都等了好久，不过没有问题，最后还是有信号，而且让客服的座机打我电话试了一把没有问题。然后签字取机。最后一个感动就是，之前拿来修的机器上面我贴了一块镜面膜，监测的师傅帮我撕回下来还给我了，也没有让它跟着返回工厂。

拿到“新”机器第一时间是先升级固件再说，于是直接在维修中心站台上面供客户使用的Mac机上面连iTunes升级到3.1.2，反正万一出了问题也可以直接在现场保修和解决了。升级的过程是漫长的，特别在“验证iPhone XXX”的地方让人心惊肉跳。不过升级完毕之后，机器居然不用重新解锁或者激活就直接拿到信号，其他运作也正常，就再次证明我的机器是官方解锁的美版了，哈哈哈。

问客服那边拿了一张这次的保修单副本作为证据，反正下次维修业不需要这张的，然后就打道回府。回来以后，刚好GeoHot大神也出了blackra1n RC1了，连上机器越狱成功，一切正常，后面的事情就不用说了。

【总结】

1. 在苹果官网上面订购的iPhone是可以到银城大厦那里做保修的；保修期限是一年；官网上面买的机器，如果用国内的信用卡来买，是相当于看到港币的价格，然后信用卡是用美金来支付，到你还款的时候变成人民币购汇还款，汇率按照你发生交易的时候来算。

2. 保修的机器，一定是工厂里面返修好的，可以保证外壳和屏幕都是完好的，不会有任何划痕的；当然你拿去保修的机器也要确保没有人为的重大划痕或者入水了，否则可能会不予保修或者让你给钱保修的；

3. 保修的凭证主要是看机器的序列号和IMEI，通常是查你的SIM卡套上面印刷的字眼，至于在网上订购时候的invoice，你可以打印一份出来，以备不时之需；

4. 返修出来的机器，大部分人来说都是以“LL”为结尾的机型（起码我的是这样，我了解到的几个也是这样），也就是通常所谓说的“美版”。但是不要紧，苹果已经帮你解锁了，官方解锁比你等GeoHot大神找漏洞来破要强啊。不用重新激活，我从拿到手时的3.0.1升级到3.1.2也没有出现锁的现象，估计以后也没有问题，有问题的话可以找苹果算账，呵呵；

5. 返修后拿回来的机器，所有的序列号和IMEI跟你以前都会不同，也不会有什么跟包装上面印的东西N码合一的问题了，同样保修不会拿回你原来的包装盒里面的配件（除非你是JS或者想出手iPhone跟人保证N码合一吧）。因为保修只是看机身上面的序列号和IMEI信息来保修的，所有这些信息在苹果网站上面都有备案，你也可以自己上去查，日后就是根据这个号码来跟你保修的；

6. 日后想起还有什么要补充再补充吧，没有了。