分类： 掌上智能

12月初在香港数码通买了32G白色的iPhone5，一直没有什么问题。上周末忽然间发现WiFi信号有问题，就是在自己的卧室连接不上在客厅的无线路由，表示“无法加入网络”！除非除了客厅，而且在路由附近一两米范围内连接和下载速度才顺畅。路由器和iPhone之前都没有做过什么改动。

首先是自己在设置里面做还原网络设置，还甚至重新刷了6.0.2的固件，问题依然。（天晓得是不是WiFi模块自己衰老了，自杀了……）

看到论坛上面不少港行跑到深圳益田的Apple店换机攻略，于是就现在网上预约了天才吧。预约的时候最好就是先描述一下问题，这样起码到了现场不用太过啰嗦，而且也是可以让人家觉得你是有备而来的。天才吧的预约是分时间段的，可以根据自己需要去挑，有些时候是满了，但是可能过一两天又会释放出来的。

按照时间安排准时到了天才吧，直接到柜台，随便找一位空闲的拿着iPad的天才告知来意，然后他会在iPad的列表上面找到你的预约然后安排同事过来帮忙。

稍候，有一位天才过来接待我，说明了这次过来的原因，接下来天才就是拿手上的iPad输入问题号，然后可以连接到我的iPhone上面获取机器运行的诊断信息，初步看看有没有什么问题。（这个算是苹果在你机器上面留的一点后门，用来远程查看机器的日志的）

然后对方当然是先从别的途径给我解决问题，例如说会不会是贴膜或者手机外壳影响啊？有没有做过网络设置还原？刷固件的时候是不是采用DFU的方式（这种刷固件是最彻底的，据他说有一些顾客做了这步就解决问题了，所以其他人可以先试试），而且他告知如果是这边的处理流程也是先帮顾客重新刷一次固件，然后回去看看有没有问题，如果还有问题再回来这边解决的。我就强调了我之前没有问题，最近这几天都没有做过改动就发现WiFi信号衰退了，另外他告知的途径我都尝试过。在Apple Store连接他们的WiFi没有问题，但是我在外面星巴克和CMCC的无线都连接不上，这些地方之前都是可以的。最后天才还拿出他的iPhone开放无线热点给我尝试连接，在面前当然没有问题。于是我建议他把热点机器拿到房间里面去试试看，结果在我的iPhone上面压根搜不出他的热点，而他手上的iPad经过一段时间还是能够找到这个热点的。

既然实验也做过了，虽然对方还是会建议说应该不是硬件的问题，但是最后还是确认我的32G白色有存货，可以给我更换一次。

然后就是在机器上面填写这次问题处理的内容，例如问题描述，客户信息，机器情况等等。当然在处理意见上面就是类似说“建议硬件与路由的问题存在关联，但考虑客户体验，建议更换一次”云云。在机器外观描述上面是写“正常使用磨损，左上角有一点磕痕”（稍微有点点问题，还是能过的，而且这个是当年拿机器就有了），接下来天才就是拿我的机器进去检测（例如看看没有进水什么的那些啰，进了水当然就不保修了），没有问题的话就可以给我更换。

大约等了3分钟左右，天才出来，顺便捎上一个扁平的白色盒子，里面就是放着给我更换的机器，就是一片海绵板包着一台iPhone5，没有其他配件。然后告知现在更换的话就是国行了。先检查一下外观有没有问题，结果在边框上面发现有一块污点，天才帮我拿清洁液出来拭擦，发现抹不掉，于是进去再拿了一盒出来，并且告知每次只能开两盒，所以只能在这两台里面选一台了，然后他也在嘀咕“都说过富士康了，结果出货质量还是这样……”（哈哈），开第二盒，发现边框上面还是有一小点，不过不认真看是看不出来了，于是就选取第二盒的这个吧。

然后天才就帮我将旧机器的SIM卡取出来，放新机器当场激活，然后让我在现场将旧机器的内容和设置全部抹去（以表示对顾客隐私尊重），收走旧机器。最后就是让我用手指在iPad上面签字确认，这样就算更换完成了。

新机器的固件还是6.0.1，于是在恢复备份的时候就顺带升级到6.0.2了。暂时没有发现啥问题。

天才还告知，我的新机器保修是按照今天开始的，yeah……

总结：
1。有问题最好及早预约天才吧，当场也可以预约，但是万一人多就不好办了；
2。大家都是为了解决问题，不是为了吵架的。用文明的方式摆明问题，解决问题；
3。基本上坚持一下，而且只要有货，对方还是可以给你换机器的，打开门店做生意，你不坑苹果，人家也不坑你的；
4。现在给回来的是不是官翻，没有明确说明，反正是专用给做更换用的盒子装的；就算开个新盒子给你，你有如何保证里面的不是旧货呢？反正外观什么，苹果是保证让你满意的。当年的港行3Gs更换成官翻的，还是美版型号，用到现在都没有问题；苹果翻新给你的保证能用，JS翻新给你的就难说了……

附带苹果保修期查询链接：https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do